隨著城市化進程的加速，社區(qū)治理中的難點堵點問題日益突出，如信息溝通不暢、公共服務響應遲緩、居民參與度不高等。為有效破解這些難題，上海市某社區(qū)創(chuàng)新性地組建了“社區(qū)達人”隊伍，并依托現代信息技術建設社區(qū)網站，取得了顯著成效。

一、組建“達人”隊伍，匯聚社區(qū)智慧
社區(qū)通過廣泛摸排和居民自薦，發(fā)掘了一批在信息技術、法律咨詢、醫(yī)療健康、文藝體育等領域有專長的居民，組建成“社區(qū)達人”隊伍。這些達人不僅具備專業(yè)知識和技能，更對社區(qū)有深厚感情，愿意為社區(qū)建設貢獻力量。社區(qū)為他們提供平臺和支持，鼓勵其參與社區(qū)治理，發(fā)揮“智囊團”和“行動派”的作用。

二、建設社區(qū)網站，打通信息壁壘
為解決信息不對稱問題，社區(qū)重點打造了多功能網站。該網站集成了公告發(fā)布、事務辦理、資源共享、互動交流等功能：

- 信息發(fā)布模塊：及時推送政策動態(tài)、社區(qū)活動通知，避免居民錯過重要信息。
- 在線服務模塊：提供物業(yè)報修、預約咨詢等服務，減少居民跑腿時間。
- 達人展示板塊：介紹達人專長和聯系方式，方便居民按需求助。
- 論壇互動區(qū)：鼓勵居民建言獻策，形成“線上議事廳”。
網站設計簡潔易用，并支持移動端訪問，確保老年人和技術弱勢群體也能輕松操作。

三、達人引領+網站支撐，協(xié)同解決難點
社區(qū)將達人隊伍與網站建設緊密結合，形成“線上+線下”聯動機制：

- 針對公共設施維護難題，達人通過網站收集居民反饋，牽頭制定維修方案，并監(jiān)督執(zhí)行。
- 面對鄰里糾紛，法律達人在網站論壇提供調解建議，促進和諧社區(qū)建設。
- 在文化活動中，文藝達人利用網站策劃線上線下的興趣小組，豐富居民生活。
這一模式不僅提升了問題解決效率，還增強了居民的歸屬感和參與感。

四、成效與啟示
自實施以來，該社區(qū)投訴率下降30%，居民滿意度大幅提升。其成功經驗在于：

1. 挖掘內部資源，降低治理成本。
2. 技術賦能，提高服務可及性。
3. 構建共建共治共享新格局。
這一案例為其他社區(qū)提供了可復制的模板，充分證明激發(fā)居民主體性是破解社區(qū)治理難題的關鍵。

未來，該社區(qū)計劃進一步優(yōu)化網站功能，拓展達人服務領域，推動社區(qū)治理向智能化、人性化方向邁進。